Como podemos (simplemachines.org) melhorar o processo de suporte?

[margarett]

A pedido do autor, fica aqui a tradução para tuga do tópico:
http://www.simplemachines.org/community/index.php?topic=163533.0

Pede-se que participem naquele tópico (em inglês). Se não se entenderem no EN, votem lá de acordo com a tradução, e se quiserem deixar um comentário, deixem aqui em PT que tentarei traduzir e passar para lá.
A tradução não é de nenhum letrado em EN, mas deve dar para perceber

A equipa Simple Machines reparou que o fórum tem mais de 1.000.000 de posts, na maioria pedidos de suporte. Desses, a maioria foi já respondida. Apesar de gostarmos de ajudar os utilizadores, ninguém gosta de ser redundante. Como tal, deixamos uma série de questões para que nos ajudem a melhorar este processo.

Por favor vote em até3 opções. Após votar, por favor responda às questões que colocamos.

• O site simplemachines.org é demasiado dificíl de navegar.
  
  • Devemos publicitar mais o site de documentos?
  • Devemos mudar o layout?
  • Devemos adicionar melhores descrições aos quadros?
  • Devemos adicionar/remover quadros?
  • Outras sugestões?


• A pesquisa não deveolve resultados precisos.
  
  
  
  • Os resultados são errados?
  • Faltam resultados?


• Não há informação suficiente no manual.
  
  
  
  • Já pesquisou o manual?
  • A equipa de documentação aceita pedidos e documentação enviada pelos membros.
  • Sugestões para acelerar o processo de documentação?


• A equipa de suporte é mais rápida que a pesquisa.
  
  
  
  • Porque é a pesquisa tão demorada?
  • Como podemos inverter isso?


• Preguiça humana.
  
  
  
  • Como podemos tornar a pesquisa mais fácil?


• Não saber o que procurar.
  
  
  
  • Precisa de ajuda a criar termos de pesquisa?
  • Sem pedir suporte, pode enumerar algumas questões que tivesse e não soubesse o que procurar?


• Outras (por favor coloque no tópico)
  

[Apllicmz]

Ja dei la o meu Voto