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Author Topic: Como podemos (simplemachines.org) melhorar o processo de suporte?  (Read 4784 times)

Offline margarett

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A pedido do autor, fica aqui a tradução para tuga do tópico:
http://www.simplemachines.org/community/index.php?topic=163533.0

Pede-se que participem naquele tópico (em inglês). Se não se entenderem no EN, votem lá de acordo com a tradução, e se quiserem deixar um comentário, deixem aqui em PT que tentarei traduzir e passar para lá.
A tradução não é de nenhum letrado em EN, mas deve dar para perceber :P

A equipa Simple Machines reparou que o fórum tem mais de 1.000.000 de posts, na maioria pedidos de suporte. Desses, a maioria foi já respondida. Apesar de gostarmos de ajudar os utilizadores, ninguém gosta de ser redundante. Como tal, deixamos uma série de questões para que nos ajudem a melhorar este processo.

Por favor vote em até3 opções. Após votar, por favor responda às questões que colocamos.


  • O site simplemachines.org é demasiado dificíl de navegar.
    • Devemos publicitar mais o site de documentos?
    • Devemos mudar o layout?
    • Devemos adicionar melhores descrições aos quadros?
    • Devemos adicionar/remover quadros?
    • Outras sugestões?
  • A pesquisa não deveolve resultados precisos.
    • Os resultados são errados?
    • Faltam resultados?
  • Não há informação suficiente no manual.
    • Já pesquisou o manual? ;)
    • A equipa de documentação aceita pedidos e documentação enviada pelos membros.
    • Sugestões para acelerar o processo de documentação?
  • A equipa de suporte é mais rápida que a pesquisa.
    • Porque é a pesquisa tão demorada?
    • Como podemos inverter isso?
  • Preguiça humana.
    • Como podemos tornar a pesquisa mais fácil?
  • Não saber o que procurar.
    • Precisa de ajuda a criar termos de pesquisa?
    • Sem pedir suporte, pode enumerar algumas questões que tivesse e não soubesse o que procurar?
  • Outras (por favor coloque no tópico)
Se forem conduzir, não bebam. Se forem beber... CHAMEM-ME!!!! :D

Quote
Over 90% of all computer problems can be traced back to the interface between the keyboard and the chair

Offline Joomlamz

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Re: Como podemos (simplemachines.org) melhorar o processo de suporte?
« Reply #1 on: April 12, 2007, 09:41:43 PM »
Ja dei la o meu Voto  :D